よくあるご質問

ベリーベアーのベビーシッターについて、よく寄せられるご質問を集めました。
知りたい情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合せください。

ご利用に際して
料金について
割引券について
ベビーシッター
保育サービス
病児・病後児保育
産前産後サービス
イベント出張託児

料金について

キャンセル規定はどうなっているの？

本部営業日・営業時間（9:00～18:00/土日祝除く）をもとに、当日・前日の区切りをつけております。そのため、18:00以前のご連絡の際は当該日として扱い、18:00以降のご連絡は翌営業日のキャンセルとして取り扱いをいたします。

・前日（1営業日前）／ご利用日の前々日18:00～ご利用日前日の18:00まで（土日祝を除く営業日）

・当日／ご利用日前日の18:00以降（土日祝を除く営業日）

・時間短縮キャンセル／前日50％、当日100％

・時間延長／9:00～22:00 シッティング料金/時間×25％増

例）土日が休みの場合、月曜日のご依頼につきましては、木曜18:00～より前日扱いとなり、時間変更やキャンセルがあった場合、キャンセル料・追加料金の対象となります。

前日・当日にシッティングをお願いした場合、別途料金がかかる？

前日までの手配の別途料金はかかりません。当日の手配は、予約手配料がかかります。

※会員様の病児のみ、当日の予約手配料は対象外となります。

キャンセルと同じく、本部営業日・営業時間（9:00～18:00/土日祝除く）をもとに、当日・前日の区切りをつけておりますため、18:00以降のご連絡は翌営業日の扱いとなります。

例）土日が休みの場合、月曜のご依頼につきましては、金曜18:00～より当日の扱いとなり、予約手配料かかかります。＞料金表をご確認ください。

土日祝の利用って料金が変わるの？

正会員様は割増料金なしにてご利用いただけます。ビジター会員様は＋¥300／時円の割増料金が発生いたします。

兄弟（姉妹）一緒にシッティングをお願いしたい場合のキャンセルはどうなるの？

兄弟割引ご利用のご予約を前日または当日のお時間の短縮・延長、もしくはご予約のキャンセルをされた場合も、兄弟割引の料金を計算させて頂きます。

・ご兄弟（姉妹）が 2名
例）15:00～18:00 （3時間）のご利用の場合
1人目：￥2,430×3h= ￥7,290…①
2人目：￥2,430×3h ×0.5=￥3,645…②
計（①+②）：￥10,935 をお支払いいただきます。
※会員の場合。ビジターの場合は￥2,430→￥2,750でのお見積もりになります。
※上記は、基本料金の時間帯の計算例です。

ビジター会員から途中で正会員に変更するといくらかかるの？

年度途中での会員形態の変更も承っております。ビジター登録から1年以内の場合は、入会金¥22,000と年会費￥11,000より登録料￥3,300を差し引いてご請求申し上げます。ご希望の際は、本部へご連絡ください。

ベビーシッターさんが遅刻をされた場合の料金はどうなるの？

万一ベビーシッターがご予約開始時刻より遅れて到着した場合、到着時刻より30分のご利用料金を控除させていただきます。電車遅延による遅刻の場合は、到着時刻からのご請求となります。
ベビーシッターは通常、ご利用予定時刻の10分前に到着し、ご予約時間にシッティングをスタートできるよう対応しておりますが、電車の大幅な遅延などが発生して遅れる可能性もございます。そのような事態が判明した場合、お客さまに速やかにご連絡を差し上げ、お詫びならびに現状の詳しいご報告をさせていただきます。

台風などの自然災害が起こった場合はどうするの？

台風などによる大規模な交通規制等が事前に判明しており、シッターの安全を確保しての対応が難しいと判断した場合は、本部よりご依頼キャンセルにてご相談をさせて頂く可能性がございます。その場合は、キャンセル料は発生いたしません。また、シッティング中の地震などの災害が発生し、ご自宅での待機が難しい場合、登録時指定いただきました避難場所にて、待機いたします。

割引券について

利用できる割引券を教えて

ご利用可能な割引券はこちらのページをご確認ください。
> ベビーシッター各種割引制度
割引券のお取り寄せの方法などは、お勤め先または各種団体様へご確認ください。

今割引券を取り寄せていて、後日清算してほしい

恐れ入りますが、割引券はシッターがお伺いする当日までにご用意をお願い致します。
実施日にシッターが有効期限・金額・枚数など必要事項を確認の上、サイン・またはお預かりをいたします。
後日のご提出は原則、承っておりません。但し、内閣府発行の「全国ベビーシッター派遣事業サービス割引券」など、事情により発行が送れている割引券につきましては、後日返金・ご相殺にて対応しておりますので、お問い合わせくださいませ。

種類の異なる複数の割引券を同時に使用できるの？

可能でございます。ただしご利用料金を超える金額をお預かりすることはできませんので、ご利用料金内（交通費除く）で収まるようご調整ください。

ベビーシッター

毎回、同じシッターが来るの？

会員様の定期利用の場合は、1家庭につき2～3名程度のシッターで対応しております（ご利用頻度にも依る）。ビジター会員様・病児は対象外となります。担当者間で情報を常に共有しているので、メインのベビーシッターが伺えない場合も、お子様の様子を把握したベビーシッターがお伺いすることが可能です。

どんな人が来るのか不安。自分でシッターを選ぶことはできるの？

お客様のご希望をお伺いし、年齢・経験・資格や素質からシッターを本部にてコーディネートを行います。
また正会員様の定期利用の場合は、本部スタッフがお伺いし、お子様との相性などを保護者様とご相談、担当者を決定することも可能です。あらかじめシッターとの顔合わせをご希望の場合は、有料にて承っています。（ビジター会員様は対象外です）

シッターの指名はできるの？

会員登録いただきますと、ご希望のシッターを優先的に手配することが可能です。
以前対応したシッターをご希望の際は、ご予約時にお伝えいただければ、優先的に手配を行います。対応が難しい場合は、別のシッターでのご提案となりますのでご了承下さいませ。

シッターによってサービスの内容に違いがありそう…

クオリティを統一するために、研修を開催しております。他にも、本部職員による定期的なシッティングチェックを行うなど、お客様にご満足いただけるサービスを心がけております。シッターのサービスに関して気になる点がございましたら、お気軽に本部までご連絡ください。

シッターへの食事・お茶の準備は必要？

必要ございません。シッター自身の物は、各自で持参いたします。
基本はシッティング時間外に食事は行いますが、長時間のご利用の場合は、お子様の午睡中やお子様の食事時間などにシッターも食事をとらせていただきます。

英語、外国語に対応できる？

英語に対応できるシッターが在籍しております。お気軽にお問い合わせください。

病児・病後児保育

病児・病後児保育はどういうときにお願いできるの？

病児保育の対象となるのは、風邪・麻疹（はしか）・風疹・百日咳・おたふく・水ぼうそう・プール熱・感染症・ケガ・その他流行性疾患等のお子様です。病後児保育の対象となるのは、これら疾病の回復期のお子様です。インフルエンザも、オプション料金が変更となりますが、ご対応可能でございます。
※一度医師による診察を受け、シッターによる保育が可能と診断されたお子様を承ります。
※医師の判断によりシッティングを承れない場合がありますのでご了承ください。
詳しくは > 病児・病後児保育をご覧ください。

病児・病後児保育をお願いしたい場合はどうすればいいの？

病児・病後児保育をご希望のお客様は、ご予約時にお伝えください。通常のシッティング料金に、病児・病後児保育のオプション料金が発生します。会員・ビジターともご利用いただけますが、ビジターの当日予約は、予約手配料＋￥1,100／回がかかります。

・病児・病後児保育＋￥3,090／回
・インフルエンザ＋￥4,400／回

病児・病後児保育で予約をしたけれど、短縮・延長・キャンセルなどした場合はどうなるの？

病児・病後児保育でのご予約時間の変更（前日・当日にご予約時間を短縮・キャンセル・延長）された場合、通常のシッティングと同様の延長・キャンセル料に加え、病児・病後児保育料金のキャンセル料を頂戴いたします。（キャンセル料率は通常シッティング料と同様）
詳しくは > 料金表をご覧ください。

急なお迎え要請。仕事を抜けることができず、勤務先に鍵や保険証をとりに来てもらえる？

ご勤務先へシッターが取りに伺います。
ご勤務先到着時刻から料金がかかります。 > ご利用例をご覧ください。

病院受診をする時間がないんだけど、受診はしないとだめ？

病児シッティングの際は、病院受診を必須としております。一度医師による診察を受け、シッターによる保育が可能と診断されたお子様を承っております。急な発熱により、事前の受診が難しい場合は、当日担当のシッターがかかりつけ医様へ受診同行いたします。受診結果にて、インフルエンザとわかった場合は、オプション料金が変更いたします。また、診察結果・医師の判断によっては、シッティングの継続が難しい場合がございます。その際は、保護者様にご連絡をし、ご帰宅をお願いいたします。通常のキャンセル規定が適用となりますので、ご了承下さい。

親が病気で在宅中に見守ってもらえるの？その場合は病児になるの？

保護者様がご在宅中でもご訪問は可能でございます。また、お子様が元気な場合は、通常シッティングにて承っております。別室にて、ゆっくりとお休みいただければと存じます。

処方された薬や座薬など、薬の投与はしてくれるの？

可能でございます。お引継ぎの際、「与薬依頼書」にお薬の種類・投与時間・投与量をご記入の上、シッターとお薬の目視確認をお願い致します。依頼書がなく、目視確認を行っていないお薬の投与は承ることが出来ません。そのため、シッターにて病院受診を行った際にいただいた処方箋につきましては、薬局での受け取りは可能でございますが、保護者様ご帰宅までシッターによる投与は行いません。また、解熱剤などの頓用薬・座薬につきましてはご対応は承っておりません。ご了承下さい。

子どもが39.0℃以上の発熱があっても引き受けてくれる？

可能でございます。ただし、お預かり中、39.5℃以上の発熱を確認した際は、保護者様にご連絡をさせて頂きます。全身状態などをご報告し、お早めのご帰宅や病院の再受診などご相談させていただきます。また、高熱ではない場合はも、お子様の全身状態によりお早めのご帰宅をお願いすることがございます。

産前産後サービス

会員登録が必要なの？

産前産後サービスにつきましては、訪問による書面でのご契約を行っております。そのため、会員登録は不要です。登録料のみのお支払いでサービスをご利用いただくことが可能です。既存会員のお客様が、産前産後サービスのお申込みを希望される場合は、登録料を追加でお支払いいただく必要ございます。

通常保育と産前産後の違いってなに？

産前産後は、お子様のお見守りのない「家事サポートのみ」のご依頼も承っております。
※通常保育では家事のみのご依頼はお引き受けできません。
また、最低ご利用時間が2時間～と短時間のご利用も可能です。ご兄弟様のお見守りをご希望の場合は、産前産後・通常保育ともにご対応が可能です。

上の子が病気になってしまった。病児保育はしてもらえるの？

恐れ入りますが、産前産後では病児シッティングのお引き受けは出来かねます。別途会員登録と入会金・年会費もしくは登録料のお支払いをいただき、ベビーシッターの登録が必要となります。

イベント出張託児

必要な会場の広さはどのくらい?

お子様1名につき1畳程度のスペースをご用意ください。2～3名程度の少人数であっても、お子様の安全管理上、最低6畳程度の広さは確保いただきますようお願い致します。

マット・玩具は必ず必要なの？

畳や土足禁止の絨毯など、お子様が床で過ごしたりハイハイを行うために、安全を確保することが出来る環境であれば、マットは不要でございます。但し会場様によっては、汚れ防止のため、マットを必須とされることもございますので、会場をレンタルされる場合は、利用目的をお伝えの上、事前のご確認をお願い致します。
玩具も必ずご用意をお願いしております。長時間遊ぶものが少ない環境ですと、走り回ったり、外へ出たくなったりと、安全管理を行うことが難しくなる可能性がございます。また、参加者様による持ち寄りは、破損・紛失、また貸し借りなどトラブルの原因となりますので、お断りしております。

依頼時間はどのように設定すればいいの？

最低3時間～でお願いしております。託児は、引継ぎなどもございますので、イベント開始時間より15～30分前に受付・受入を行うことが多くございます。イベントのお時間をもとに、託児受入開始のお時間を決めてください。託児スペースの設営・撤収は、当日行います。そのため、ベビーシッターにて設営・準備を行う場合は、さらに前後30分を準備・片付けのお時間として頂きます。

例）イベントが13:00～16:00 託児スペースの開放を12:45～16:15 とする場合
前後30分を準備・片付けのお時間として頂きますので、ご料金が発生するお時間は、12:15～16:45 となります。
※イベントの規模・内容によってお時間は異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

実施の有無はいつまでに連絡すればいいの？

イベント出張託児の際は、初回ご利用の場合「業務委託契約書」「機密保持契約書」の締結が必須となります。また、シッターやレンタル品の確保の関係より、およそひと月前に実施の有無につきましては、ご連絡ください。実施までひと月を切っている場合も、出来る限りお力になれればと存じますので、ご希望の際は、お問い合わせください。

当日のお子様の人数がわからない

実施1週間前までであれば、シッター数の増減の調整を行うことは可能でございます。大幅な増員などはご手配が難しい場合もありますので、お申し込み状況は都度ご共有ください。実施日4営業日前からの減員はキャンセル料の対象となります。
当日までお子様の人数がわからない場合は、配置したシッター数の中でお預かり可能なお子様人数を受入させていただき、定員に達した時点で受入完了といたします。

事前に用意すべきものはある？

保育に必要な救急セットや予備のオムツ、ティッシュ、ウェットティッシュ、ゴミ袋などの備品はすべて弊社にて用意いたします。主催者様には、出来る限り会場内の不要な備品の撤去をお願い致します。その際、机や椅子については、受付用として数脚ずつ残していただけますと幸いです。

病児のお預かりはできるの？

恐れ入りますが、イベント出張託児では病児のお預かりは出来かねます。37.5℃以上の発熱・体調不良が確認された際は、保護者様の緊急連絡先にご連絡いたします。また受入時に発疹などが見られた場合、他のお子さまへの感染を考慮しお引き受けをお断りする場合もございます。

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ご利用に際して