苦情対応の仕組みについて

社会福祉法第82条の規定により、当園が提供する福祉サービスについて、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。また、当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めております。

苦情受付担当者	担任	苦情解決責任者	園長
法人の相談窓口	株式会社ネス・コーポレーション電話番号：03-5468-6600 受付時間 9:00～18:00（土日祝は除く）
第三者委員	苦情解決を円滑・円満に図ることができる者を設置

苦情受付
苦情は、面接、電話、書面などにより随時受け付けております。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者は、受け付けた苦情をすべて苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決に向けての話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

①第三者委員による苦情内容の確認
②第三者委員による解決案の調整、助言
③話し合いの結果や改善事項等の確認

相関図